¿Vuelo cancelado o demorado? Conozca qué compensaciones debe exigir
La ATT explica que el pasajero tiene algunas compensaciones según el tiempo de demora o cuando el vuelo se cancela. Hay una línea gratuita, un número de WhatsApp y personal desplegado en los aeropuertos.

El aeropuerto de El Alto, abarrotado de gente. Foto: Archivo
Las quejas por vuelo demorado o cancelado, sobre todo en la estatal Boliviana de Aviación (BoA), se incrementan día a día particularmente en esta época de fin de año, cuando la demanda por los viajes creció. Desde la Autoridad de Regulación y Fiscalización de Telecomunicaciones y Transporte (ATT) explican que el pasajero tiene derecho a varias compensaciones en estos casos.
Los controles en aeropuertos de todo el país se incrementaron y la ATT desplegó a todo su personal para atender las quejas y denuncias contra este tipo de incidentes. El pasajero también puede reclamar al 800-10-6000 a la línea de WhatsApp 71533208.
La norma aclara que cuando el vuelo sufre demoras atribuibles a la aerolínea existen compensaciones.
Lea más: A horas de Nochebuena se incrementan las quejas por demoras en BoA
Vuelo
En estos casos, la ATT recomienda al pasajero exigir lo siguiente:
- En caso de un vuelo demorado entre dos a cuatro horas le corresponde una llamada telefónica y un refrigerio.
- En caso de un vuelo demorado entre cuatro a seis horas, el viajero debe exigir un refrigerio, una llamada telefónica y alimentación según la hora.
- Si la demora supera las seis horas, puede reclamar un refrigerio, una llamada telefónica y alimentación según la hora y una compensación del 25% del valor del boleto aéreo.
- Si la demora es posterior a las 22.00 y el pasajero no está en su lugar de residencia, la línea aérea debe brindarle al pasajero hospedaje y transporte desde y hacia el aeropuerto.
- Cuando se cancela el vuelo y el pasajero no está en su lugar de residencia debe recibir alimentación según la hora, transporte desde y hacia el aeropuerto; y la devolución del valor del boleto a requerimiento del pasajero. Si el pasajero está en su lugar de residencia tiene derecho a transporte desde y hacia el aeropuerto.

Cada aerolínea debe contar con personal para atender los perjuicios generados a los usuarios; además los pasajeros podrán dirigirse a oficinas de Odeco, para el cumplimiento de las compensaciones establecidas.
En las últimas semanas, mucha gente se queja por los vuelos retrasados y demorados en BoA, por lo que la ATT impuso multas a la estatal inició 27 procesos de fiscalización contra la estatal; que todavía se encuentran en curso. Además, le impuso sanciones que en las últimas dos semanas suman Bs 282.645.