El Financiero

Millennials van al banco solo cuatro veces al año

En cambio, según la experiencia del BCP, hacen 15 transacciones digitales

Foro: Rodrigo Valdez expone sobre el acceso tecnológico a la banca.

Foro: Rodrigo Valdez expone sobre el acceso tecnológico a la banca. Foto: BCP

La Razón (Edición Impresa) / Eduardo Chávez / La Paz

00:00 / 29 de mayo de 2019

Los clientes del BCP en Bolivia con una edad de entre 19 y 36 años (millennials) acuden a las agencias de la entidad financiera en promedio cuatro veces al año, mientras que en el mismo tiempo realizan 150 transacciones digitales y consultas en línea.

La información se dio a conocer en el marco de un foro organizado por el banco sobre la coyuntura económica regional en el que también se conoció que en el país hay 10,6 millones de teléfonos celulares y que el 55% de la población usa mensajería a través de estos dispositivos móviles.

“La conectividad, especialmente entre los clientes millennials, es fundamental”, subrayó Rodrigo Valdez, gerente de la División de Soluciones Digitales y Experiencia Cliente del Banco de Crédito de Bolivia (BCP). “De acuerdo con estudios recientes, más de la mitad de la población mundial utiliza un teléfono inteligente y la mayoría son jóvenes”, agregó.

Estos cambios provocados por la acelerada y cada vez mayor incorporación de la tecnología al día a día evidencian que en el sector financiero existe la necesidad de un plan de transformación digital de los servicios, una iniciativa que desde hace dos años ya puso en marcha el BCP.

El proyecto de la financiera, con el que apunta a ser lo menos parecido a un banco tradicional, responde a las necesidades de ahorro de tiempo e inmediatez en la atención que tiene la sociedad actual y permite proyectar cambios rápidos en la estructura de sus agencias, plataformas web, servicios automatizados, aplicaciones y otras herramientas.

Cambios. “A eso apunta la transformación digital. No solo queremos brindar productos novedosos, también queremos que sean útiles para los clientes y que respondan a sus realidades, más allá de la edad”, resaltó Valdez.

Este trabajo, destacó, no solo debe estar acompañado por la personalización de los servicios, el acercamiento a los usuarios, la mejor atención y la ampliación de ofertas digitales, principalmente para los más jóvenes, sino también por normas que reglamenten el uso de la tecnología para dar mayor seguridad y confianza a la población, una tarea que corresponde a la Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero.

“Hay un mundo de nuevas formas de dar el servicio que rodea a la banca y todas esas maneras intentan definir lo que el cliente quiere y espera”, detalló el ejecutivo del BCP, que como parte de su plan implementó dos cafés banco en Santa Cruz y La Paz, agencias que tienen un crecimiento en atención al cliente de “25% en relación a otras” del país.

BCP no vislumbra serios riesgos

La CEPAL identifica cuatro principales retos para la región

Latinoamérica no enfrenta grandes riesgos, según el gerente de Estrategia de Inversión y Estudios Económicos del Banco de Crédito BCP, Carlos Prieto, quien, ante empresarios y periodistas, hizo un repaso a la economía global.

El punto de partida de su estudio fue la desaceleración de la economía en el mundo y las acciones que se realizan en Estados Unidos (EEUU), China y Europa, principalmente, para revertir esa situación. También destacó el incremento del precio del petróleo y, en el caso de Bolivia, la baja en el precio del gas natural.

En cuanto a la región, Prieto resaltó la tendencia de crecimiento y las expectativas que generan las medidas que se aplican en Argentina y Brasil, en este último país por la reforma de su sistema de pensiones.

Manifestó además que el cambio tecnológico abre perspectivas alentadoras para América Latina porque se aprecian las materias primas como el litio y el cobre, que son la base para el desarrollo de las nuevas tecnologías que pretenden aplicar energías limpias y la economía naranja. El ejecutivo también mencionó la demanda que genera el mercado de India en constante crecimiento.

La CEPAL proyectó en un informe difundido en abril pasado que la actividad económica en América del Sur pasará de un crecimiento de 0,5% en 2018 a 1,1% en esta gestión.

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